Zakupy online: Czy musimy dostać paragon albo fakturę?

Czy sprzedawca ma obowiązek wystawienia faktury lub paragonu za zakupy przez internet, wyjaśnia ekspertka od zakupów online Izabela Niewiedział.

Michał Pustuła z programu „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?” pomaga słuchaczom, którzy mają wątpliwości i pytania związane z robieniem zakupów w sieci. Pan Jan zwrócił się z pytaniem, czy kupując online, zawsze musimy otrzymać paragon albo fakturę. Na pytanie słuchacza odpowiada Izabela Niewiedział, ekspertka od zakupów online.

Czy za zakupy przez internet zawsze otrzymujemy paragon albo fakturę?

Oczywiście, każdy sprzedawca, każdy przedsiębiorca, który sprzedaje w internecie musi wystawić nam dokument sprzedaży. W zależności od sklepu możemy otrzymać fakturę imienną lub paragon. Taki dokument sprzedaży jest obowiązkowy - wyjaśnia Izabela Niewiedział.

Co zrobić, jeżeli takiego dokumentu nie otrzymamy?

Myślę, że warto bezpośrednio skontaktować się ze sprzedawcą, bądź z jednostkowym sprzedawcą, bądź z obsługą sklepu internetowego, i zgłosić taki brak. Czasami może to być zwykłe niedopatrzenie, a nie zła wola. Myślę, że taka sytuacja jest do wyjaśnienia, a faktura czy paragon do zakupów w internecie jest obowiązkowy i musimy je otrzymać - mów ekspertka.

Paragon czy faktura mogą przydać się jako dowód zakupu online albo w razie jakichkolwiek roszczeń gwarancyjnych?

Paragon nie jest potrzebny do odstąpienia od umowy zakupu przez internet

Chociaż w momencie kiedy zwracamy towar, kiedy kupujemy coś w internecie, mamy prawo w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, mamy prawo się rozmyślić. Mamy prawo nie chcieć tego zakupu i mamy 14 dni, aby zakup odesłać i odstąpić od umowy. Takie są nasze konsumenckie prawa. I tutaj paragon w paczce zwrotnej, czy faktura – nie są obowiązkowe. Plus wystarczającym dowodem zakupu jest historia na naszym koncie w danym sklepie internetowym, że dnia tego i tego kupiliśmy konkretny produkt, np. suszarkę do włosów.

Ale mimo wszystko, paragon czy fakturę musimy otrzymać.

Sprawdź, jakie jeszcze problemy słuchaczy rozwiązywał Michał Pustuła w „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?”

„Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?”

Od poniedziałku do piątku o godzinie 14:00 Michał Pustuła rozwiązuje wszelkie kłopoty i sprawy, które zgłaszają słuchacze Radia Pogoda.

Jeśli mają Państwo kłopoty w rozwiązaniu różnych spraw, mogą Państwo zgłosić je za pomocą:

• formularza zamieszczonego na stronie Radia Pogoda,
• telefonu pod numerem 22 444 40 04 lub
• e-maila kontakt@radiopogoda.pl

Odpowiedzi na Państwa pytania będzie można usłyszeć w programie „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?” od poniedziałku do piątku o godz. 14:00

Przeczytaj też:

• C zy zakupy przez Internet są bezpieczne? O czym pamiętać kupując w sieci?
• Zakupy online: Czy przez internet można kupić leki i realizować recepty?
• Zakupy online i zwroty: Czy każdą rzecz kupioną przez internet można zwrócić?
• Jak zacząć robić zakupy online?