Zakupy online i zwroty: Czy każdą rzecz kupioną przez internet można zwrócić?

Zakupy przez internet są bardzo wygodne, ponieważ robimy je, nie wychodząc z domu, a poza tym możemy je zwrócić w ciągu 14 dni. Ale czy na pewno? Czy możliwość zwrotu dotyczy każdej rzeczy kupionej online, wyjaśnia ekspertka od zakupów online Izabela Niewiedział.

Michał Pustuła z programu „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?” pomaga słuchaczom, którzy mają wątpliwości i pytania związane z robieniem zakupów przez internet. Pani Gabriela zwróciła się z pytaniem, czy każdą rzecz kupioną przez internet można zwrócić. Na pytanie słuchaczki odpowiada Izabela Niewiedział, ekspertka od zakupów online.

Zakupy online - zwroty są możliwe, ale nie wszystkie

W większości przypadków rzeczywiście tak, możemy dokonać zwrotu zakupionych produktów. Na zwrot zakupów dokonanych przez internet mamy 14 dni od dnia otrzymania przedmiotu. Aby to zrobić, wystarczy poinformować sprzedającego o zwrocie. Możemy poczytać o zasadach zwrotów, każdy sklep w internecie praktycznie ma taką zakładkę na swojej stronie, gdzie pod hasłem "zwroty" przeczytamy ważne dla nas informacje - wyjaśnia Izabela Niewiedział.

Ile mamy czasu na zwrot zakupów dokonanych przez internet

W momencie kiedy poinformujemy sprzedawcę o chęci zwrotu, musimy odesłać zakupiony przedmiot w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, a sprzedawca ma tyle samo czasu na oddanie nam pieniędzy. Choć muszę powiedzieć z własnego doświadczenia, że zazwyczaj dzieje się to szybciej - mówi ekspertka.

Mamy zatem 2 tygodnie na zgłoszenie zwrotu i 2 tygodnie na odesłanie przedmiotu, czyli miesiąc.

Bardzo często też firmy, duże sklepy internetowe zamieszczają w paczkach formularze do wypełnienia. Możemy z nich skorzystać, a niektórych zwrotów możemy dokonać na stronie internetowej danego sklepu.

Co robić, jeżeli sprzedawca nie będzie chciał przyjąć naszego zwrotu?

W takiej sytuacji możemy zawsze skorzystać z pomocy rzeczników spraw konsumenta.

Jakich zakupów dokonanych w internecie nie możemy zwrócić?

Mam tutaj na myśli szczególnie osobiste towary higieniczne bądź bardzo spersonalizowane typu grawer na bransoletce „Dla mojej kochanej żony Izabeli” - wyjaśnia Izabela Niewiedział. - Ale wszystkie wątpliwości warto wyjaśnić w momencie, kiedy kupujemy towar. Warunki zwrotu powinny być na stronie sklepu internetowego dokładnie opisane, sprzedający ma obowiązek o to zadbać. Jeżeli mamy jakiekolwiek pytanie odnośnie do przyszłego zwrotu, jeśli nie jesteśmy czegoś pewni, to warto skontaktować się ze sprzedającym bądź bezpośrednio z obsługą sklepu internetowego.

Sprawdź, jakie jeszcze problemy słuchaczy rozwiązywał Michał Pustuła w „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?”

„Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?”

Od poniedziałku do piątku o godzinie 14:00 Michał Pustuła rozwiązuje wszelkie kłopoty i sprawy, które zgłaszają słuchacze Radia Pogoda.

Jeśli mają Państwo kłopoty w rozwiązaniu różnych spraw, mogą Państwo zgłosić je za pomocą:

• formularza zamieszczonego na stronie Radia Pogoda,
• telefonu pod numerem 22 444 40 04 lub
• e-maila kontakt@radiopogoda.pl

Odpowiedzi na Państwa pytania będzie można usłyszeć w programie „Radio Pogoda, w czym mogę pomóc?” od poniedziałku do piątku o godz. 14:00