Nowe przepisy mogą zaskoczyć. To musi zrobić przychodnia

Bartosz Baca

2 min. czytania

08.10.2025 13:58

Podziel się

Udostępnij przez:

Zareaguj Reakcja

Rejestracja telefoniczna w przychodniach POZ musi działać realnie. Potwierdza to wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego oraz komunikat Rzecznika Praw Pacjenta, co przesądza o standardach, jakie ma spełniać rejestracja telefoniczna w systemie ochrony zdrowia. Już samo ryzyko utrudnienia kontaktu uznano za naruszenie zbiorowych praw pacjentów.

Rejestracja telefoniczna w przychodni ma dać realną szansę zapisania się na badanie lub wizytę u lekarza

Rejestracja telefoniczna ma być realna, nie iluzoryczna, co potwierdził NSA i RPP.
Przychodnie mają obowiązek odbierania połączeń na bieżąco w godzinach pracy placówki.
Ryzyko naruszeń oznacza uderzenie w zbiorowe prawa pacjentów, informuje sąd.

Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec wskazuje na liczne sygnały o braku możliwości kontaktu z rejestracją POZ, co szczególnie nasila się w sezonach zwiększonej zachorowalności i dotyka bezpośrednio rejestrację telefoniczną. W komunikacie podkreślono, że przychodnie mają bezwzględny obowiązek zapewnić realny kontakt, a rejestracja telefoniczna nie może być fikcją.

Rozwiąż quiz. Jesteś mistrzem, jeśli zgarniesz 100 proc. punktów! Dalszą część artykułu znajdziesz pod quizem...

Quiz: Quiz. Zdrowie i higiena w PRL. Jeśli myłeś się w miednicy, zgarniesz 20/20

1/20 Jak się nazywało popularne w PRL mydło, o którym powstała nawet piosenka?

Biały Jeleń

Nivea

Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego z 29 lipca 2025 r. jasno stwierdził, że o naruszeniu zbiorowych praw pacjentów decyduje także potencjalny charakter nieprawidłowości, co bezpośrednio obejmuje rejestrację telefoniczną POZ. NSA uchylił wcześniejsze orzeczenie WSA, wzmacniając wymóg organizacji pracy tak, by rejestracja telefoniczna pozostawała dostępna bez zbędnej zwłoki.

Tak ma wyglądać rejestracja w przychodni

Samo podanie numeru telefonu to za mało. Pracownicy muszą odbierać połączenia na bieżąco w godzinach pracy placówki, bo to sedno tego, jak ma działać rejestracja telefoniczna. Kierownictwo ma obowiązek monitorować obciążenie linii i natychmiast reagować na problemy, aby rejestracja telefoniczna była skuteczna.

Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie już wcześniej wskazał, że należyta staranność obejmuje umożliwienie zapisów, a więc sprawną rejestrację telefoniczną. Połączenia powinny być odebrane od razu lub po krótkim czasie oczekiwania, co jest podstawowym standardem, jaki musi spełniać procedura zapisu do lekarza.

Redakcja poleca

Lekarz musi cię o to zapytać. NFZ zbiera dane

O to powinien zapytać cię lekarz. Taki jest obowiązek NFZ

Seniorzy nie powinni wtedy jeść śniadania

Szokujące wyniki badań. Tak pora śniadania wpływa na zdrowie seniorów

Te nasiona to lek na wątrobę. Samo zdrowie, a Polacy ignorują

Nowe zalecenia dla POZ

RPP proponuje konkretne działania: oddelegowanie pracowników, zatrudnienie dodatkowych osób, uruchomienie dodatkowego numeru i wdrożenie systemu kolejkowania. Wszystko po to, by rejestracja telefoniczna była dostępna. Takie organizacyjne kroki pozwalają odciążyć linie i zapewnić, że system nie zawiedzie w krytycznym momencie.

Placówka musi zapewnić realną, a nie utrudnioną możliwość kontaktu. Rejestracja telefoniczna nie może zniechęcać długim oczekiwaniem lub brakiem odbioru.

Pogodne lata [PODCAST]

Pierwsza amantka polskiego kina. Pogodne lata #12