UOKiK ukarał firmy organizujące pokazy dla seniorów

UOKiK ukarał 6 firm organizujących pokazy, podczas których podstępem namawiano - głównie starsze osoby - do zakupu towarów po mocno zawyżonych cenach.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 3,5 mln zł kary na 6 firm, które organizowały pokazy połączone ze sprzedażą produktów starszym osobom. Ukarany został też prezes zarządu jednej z firm, który utrudniał przeprowadzenie kontroli przez UOKiK.

Jak ustalił Urząd, organizatorzy tych pokazów ukrywali przed zapraszanymi osobami prawdziwy cel spotkania, nie dawali im obiecanych upominków, zwabiali nieistniejącymi promocjami i utrudniali wniesienie reklamacji lub odstąpienie od umowy.

Zobacz też: Jak nie dać się oszukać podczas pokazu - UOKiK radzi

Tego typu działalność od lat jest utrapieniem głównie starszych osób. Są one zapraszane pod różnymi pretekstami na rozmaite pokazy lub zwabiani obietnicą np. bezpłatnych badań medycznych. Podczas samych pokazów konsumenci są często manipulowani i oszukiwani tylko po to, żeby zgodzili się na zakup bardzo drogich produktów sprzedawanych po zawyżonych cenach, a nawet brali na ich zakup kredyty. Nierzadko, kiedy już ofiary tych firm wrócą do domu z niepotrzebnym, bardzo drogim produktem i ochłonąwszy, chcą go zwrócić i odzyskać pieniądze, jest to im bardzo utrudniane.

Czytaj też: Benefit Systems ukarany przez UOKiK

Jak powiedział prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny:

„Identyfikujemy bardzo wiele nieprawidłowości i nieuczciwych praktyk podczas pokazów handlowych, obejmujących ograniczanie praw konsumentów, wprowadzanie ich w błąd czy wywieranie na nich presji. Jest to tym bardziej naganne, że ofiarami padają najczęściej seniorzy, szczególnie wrażliwa grupa społeczna. Na kolejnych 6 nieuczciwych przedsiębiorców, łamiących prawa konsumentów, nałożyłem kary finansowe w łącznej wysokości ponad 3,5 mln zł. Jako konsumenci bądźmy niezwykle czujni na pokazach handlowych, nie ulegajmy emocjom, manipulacjom, perswazji czy oszukańczym technikom sprzedażowym”.

Które firmy organizujące pokazy ukarał UOKiK?

Jak poinformował UOKiK, za działalnośc na szkodę konsumentów ukarano następujące firmy:

• Kiddy Island Polska sp. z o.o. sp. komandytowa z Poznania – kara: 1 667 360 zł;
• Rademenes Pro sp. z o.o. z Mrowina (woj. wielkopolskie) - 628 208 zł. Dodatkowo prezes zarządu tej spółki otrzymał 50 tys. zł kary za utrudnianie kontroli;
• Paulina Jaworska i Dawid Kubis - wspólnicy spółki cywilnej Premium Group z Bolewic (woj. zachodniopomorskie) działający pod firmami Grays z Bolewic i Firma Handlowo-Usługowa z Grodziska Wielkopolskiego – 416 366 zł;
• Robert Dymkowski prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Farma Snu w Wirach (woj. wielkopolskie) – 378 630 zł;
• Hanna Ludwikowska i Paweł Piechowiak - wspólnicy spółki cywilnej Remeso Life z Nowego Tomyśla (woj. wielkopolskie) – 306 724 zł;
• SMED sp. z o.o. z Bydgoszczy – 88 410 zł.

UOKiK stwierdził, że ukarane firmy stosowały następujące praktyki:

• Wprowadzanie w błąd co do celu spotkania (Farma Snu, Kiddy Island, Remeso Life, SMED). Konsumentów zwabiano na pokazy pod rozmaitymi pretekstami, takimi jak bezpłatne badania, premiera nowości w profilaktyce zdrowotnej. Tak naprawdę chodziło jednak tylko o prezentację oferty firmy i sprzedawanie jej produktów;
• Sugerowanie fikcyjnej korzyści cenowej (Rademenes Pro, Remeso Life). Konsumenci byli wprowadzani w błąd, jeśli chodzi o cenę sprzedawanych produktów: zapewniano ich, że jest wyjątkowo okazyjna, podczas gdy była stantardowa;
• Wprowadzanie w błąd w kwestii obiecanych prezentów (Farma Snu, Remeso Life). Zapraszając osoby na pokazy obiecywano im atrakcyjne prezenty, takie jak np. wielofunkcyjny robot kuchenny, odkurzacz parowy lub voucher na pobyt w hotelu. Tymczasem podczas pokazu otrzymywali znacznie tańsze, takie jak zwyczajne miksery lub zestawy noży, albo wymagały one dopłaty lub stanowiły tylko element kupowanych zestawów;
• Wprowadzanie w błąd co do organizacji pokazu (Kiddy Island). Według UOKiK firma podawała fałszywe informacje budujące jej wiarygodność, np. że spotkanie sfinansował nieistniejący „sponsor”.
• Ograniczanie prawa do odstąpienia od umowy (Farma Snu, Premium Group, Remeso Life, SMED). Według prawa każdy, kto dokonał zakupu podczas pokazu ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Tymczasem ukarane firmy starały się ich do tego zniechęcić, np. twierdząc że to nie dotyczy towarów z promocji (co jest nieprawdą). Oszukiwano też uczestników pokazów, twierdząc że aby odstąpić od umowy, trzeba odesłać otrzymane prezenty i paragon. Jedna z ukaranych firm pobierała 500 zł za „szkolenie” z obsługi urządzenia do magnetoterapii.
• Opóźnianie zwrotu pieniędzy (Premium Group). Według prawa sprzedawca musi zwrócić pieniądze „niezwłocznie” - nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ewentualnie może się się wstrzymać do chwili otrzymania odesłanego przez konsumenta zakupu. Tymczasem, jak stwierdził UOKiK, Premium Group w aż 88 na 101 przypadkach oddawała pieniądze z opóźnieniem. Przeważnie opóźnienie wynosiło ponad miesiąc, nawet do roku, pomimo odesłania towaru przez konsumentów.
• Ograniczanie prawa do reklamacji (Premium Group). Firma wmawiała konsumentom, że muszą zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru z umową przed upływem dwóch miesięcy od jej stwierdzenia. W rzeczywistości według prawa sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem… dwóch lat. I to właśnie tyle wynosi termin, w którym można zgłaszać wady.

Kara dla prezesa jednej z firm

Oprócz ukarania firm stosujących nielegalne praktyki, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał też Pawła Wesołego - prezesa zarządu spółki Rademenes Pro. Mimo wielokrotnych wezwań UOKiK nie przesłał on żądanych informacji i dokumentów, w tym przykładowych umów zawartych z konsumentami czy dowodów zakupu i fotografii prezentów oferowanych za udział w pokazach. Paweł Wesoły został ukarany grzywną 50 tysięcy złotych.

Czytaj też: Rachunek bankowy zbyt drogi w prowadzeniu? UOKiK radzi