Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Oto wzór pisma

Czasem robimy internetowe zakupy, po czym z różnych względów chcemy zwrócić produkt. Kiedy przysługuje nam prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość? Jak wygląda oświadczenie w tej sprawie? Podpowiadamy.

Zakupy przez Internet robią miliony ludzi. Jednak jest to pewnego rodzaju loteria, bo nie widzimy na żywo produktu, który wybieramy. Warto więc wiedzieć, co zrobić w przypadku nietrafionego zakupu. Przepisy dotyczące umowy sprzedaży (potocznie nazywanej umową kupna-sprzedaży) znajdziemy w Kodeksie cywilnym. Kwestie dotyczące umów zawieranych na odległość, w tym w przypadku zakupów on-line, reguluje ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.

Zobacz także: Ulgi dla seniora 2023. Pełna lista!

Kiedy można odstąpić od umowy kupna-sprzedaży?

Jeśli jako osoba fizyczna zawieramy umowę sprzedaży, która nie jest związana z naszą działalnością zawodową lub gospodarczą (w przypadku prowadzenia jednoosobowej działalności), wówczas wg prawa jesteśmy konsumentami. Jeśli tak dokonujemy zakupów w sieci, możemy nie tylko zwrócić wadliwy produkt z tytułu rękojmi lub zareklamować go w ramach gwarancji, ale również odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ramach tzw. prawa do zwrotu towaru.

Daje to nam możliwość rozpakowania i obejrzenia towaru, namysłu i zdecydowania, czy nam odpowiada. Możemy z niego zrezygnować nawet, jeśli nie ma wad i odpowiada opisowi: pod warunkiem jednak, że go nie użytkowaliśmy.

Pamiętajmy jednak, że – jak zakłada art. 38 ustawy o ochronie konsumentów – nie mamy prawda odstąpienia od umowy, jeśli kupiliśmy m.in.: coś o krótkim terminie przydatności do użycia, coś spersonalizowanego na nasze potrzeby lub wykonanego w całości na nasze zamówienie, coś w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie będzie można zwrócić "ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne". Nie przysługuje nam także, jeśli kupiliśmy coś od osoby prywatnej, a nie przedsiębiorstwa.

Żeby odstąpić od umowy, musimy złożyć/wysłać oświadczenie sprzedawcy. Mamy na to 14 dni kalendarzowych od czasu, kiedy otrzymamy zakupiony towar. Jeśli jednak sprzedawca nie pouczył nas wcześniej prawidłowo o prawie odstąpienia od umowy i nie zawarł wszystkich potrzebnych informacji, wtedy mamy na to aż 12 miesięcy i 14 dni.

Zobacz także: Jak legalnie wędkować w Polsce? Wyjaśniamy

Co oznacza odstąpienie od umowy?

Odstąpienie od umowy sprawia, że ta jest uznana za niezawartą. Ponadto sprzedawca musi zwrócić kupującemu pieniądze, za które ten kupił towar, zaś konsument musi odesłać kupiony produkt. Obie strony mają na to 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku sprzedawcy mogą to być dwa tygodnie od czasu, kiedy otrzymał z powrotem swój towar.

Chociaż za samo odstąpienie od umowy konsument nie ponosi kosztów, to musi zapłacić za odesłanie produktu do sklepu. Nie zostanie mu to zwrócone. Jedynymi wyjątkami są sytuacje, gdzie sprzedawca nie poinformował wcześniej kupującego o tym, kto ponosi odpowiedzialność za koszty transportu w przypadku zwrotu przesyłki; bądź gdy sam oferował darmowy zwrot.

Konsument może też być obciążony zwrotem różnicy w wartości przedmiotu spowodowanej ewentualnym używaniem towaru przez niego w większym zakresie niż wymaga tego zwykłe sprawdzenie, jakie byłoby możliwe w stacjonarnym sklepie. Musiało być to jednak zaznaczone wcześniej przez sprzedawcę w umowie.

Sklep z kolei musi oddać konsumentowi pieniądze, które ten wydał na dostawę podczas kupowania produktu. Jeśli opcji dostawy było kilka, wtedy oddaje kwotę równą najtańszej z nich.

Zobacz także: Jak się chronić przed wyczerpaniem cieplnym?

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość może być złożone w formie elektronicznej, jak i papierowej w dwóch kopiach. Można je napisać samemu przy zawarciu następujących informacji:

• daty i miejsca złożenia oświadczenia,
• podstawowych danych konsumenta,
• adresu i nazwy sprzedawcy,
• stwierdzenia oświadczenia odstąpienia od umowy,
• nazwy i opis towaru,
• daty zawarcia umowy,
• podpisu

Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość, można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) klikając w TEN link.