Jak złożyć reklamację po nieudanej podróży pociągiem? [PORADNIK]

Kolej to świetne rozwiązanie na wszelkie podróże zwłaszcza, kiedy paliwo jest coraz droższe. Czasem jednak warunki w jakich jedziemy nas nie satysfakcjonują. Sprawdź, jak złożyć reklamację po nieudanej podróży pociągiem.

Podróż pociągiem to nie zawsze raj

Choć korzystanie z kolei jest wygodne i tanie, nie zawsze spełnia nasze oczekiwania. Najczęściej narzekamy na opóźnienia składów, które stały się już legendarne. Ale czasem w pociągu nie ma udogodnień, które miały być - nie działa ogrzewanie lub klimatyzacja, nie ma wagonu restauracyjnego, choć miał być lub nie ma miejsca na rowery. Na szczęście po takiej nieudanej podróży pociągiem można złożyć reklamację. Wystarczy trzymać się procedur ustalonych przez przewoźnika, a przede wszystkim - nie wyrzucać biletu.

Reklamacja za opóźnienie pociągu

Opóźnienie pociągu możemy reklamować w dwóch trybach - przepisów europejskich i krajowych. Jedna reklamacja nie wyklucza drugiej. Art. 17 rozporządzenia 1371/200 regulacji europejskich dokładnie określa wysokość odszkodowania w przypadku opóźnień składów dalekobieżnych. Jest to:

• 25% ceny biletu jednorazowego jeśli pociąg spóźnił się od 60 do 119 minut
• 50% ceny biletu jednorazowego jeśli spóźnienie wynosiło powyżej 120 minut

Jeśli koszt biletu wynosi poniżej 4 euro, to odszkodowanie nie przysługuje.

Niezadowoleni pasażerowie niezależnie od powyższych regulacji mogą się starać o odszkodowanie wynikające z Kodeksu Cywilnego i ustawie o prawie przewozowym. Ta regulacja dotyczy wszystkich rodzajów składów, zarówno dalekobieżnych jak i lokalnych. Tu kluczowe - oprócz posiadania biletu na opóźniony przejazd - jest udowodnienie, że w wyniku opóźnienia ponieśliśmy stratę. Nie zdążyliśmy na koncert, nie zdołaliśmy się przesiąść do innego pociągu i musieliśmy wykupić dodatkowo noc w hotelu. Na każdy z takich przypadków trzeba mieć rachunki. Takie roszczenie może zostać odrzucone, zmniejszone lub uznane w całości, ale warto próbować zwłaszcza, jeśli straty są duże. Jeśli przewoźnik udowodni, że w spóźnieniu pociągu nie ma jego winy, to może taką reklamację odrzucić.

Reklamacja za niedogodności w podróży

Jeśli chcemy reklamować brak ogrzewania czy klimatyzacji w pociągu, brak miejsca siedzącego albo jakiekolwiek inne przypadki, które utrudniły nam podróż, również potrzebujemy na to potwierdzenia. Najlepiej uzyskać je od razu u konduktora czy kierownika składu. Może to być oddzielna kartka lub adnotacja na bilecie, musi być potwierdzona pieczątką kierownika pociągu. To ułatwi nam dochodzenie swoich praw.

Jak złożyć reklamację po nieudanej podróży pociągiem?

Reklamację możemy złożyć online, pocztą tradycyjną lub osobiście w kasie przewoźnika, którego reklamacja dotyczy. W Polsce jest kilku przewoźników kolejowych i warto sprawdzić dokładnie na bilecie kolejowym, której z nich dotyczy nasze roszczenie. Większość przewoźników kolejowych umożliwia złożenie reklamacji na swojej stronie internetowej poprzez specjalny formularz, lub podaje adres mailowy dla takich przypadków. Reklamacja powinna zawierać skan biletu oraz wszystkich potrzebnych dokumentów, a także wyjaśnienie związku przyczynowo - skutkowego między opóźnieniem pociągu a stratą. Nie dotyczy to oczywiście regulacji dla pociągów dalekobieżnych zapewniających nam zwrot pieniędzy "z klucza" za samo spóźnienie.

W przypadku reklamacji osobistej lub pocztą, warto skserować sobie bilet i dokumenty, które przekazujemy, a oryginały zachować dla siebie.

W jakim czasie reklamacja zostanie uznana?

Reklamacja musi być rozpatrzona w ciągu 30 dni, ale uwaga - od chwili otrzymania przez przewoźnika dokumentów. Okres ten więc liczy się od momentu, w którym otrzymaliśmy informację, że przewoźnik reklamację otrzymał. W przypadku składania reklamacji na poczcie, warto wysłać list polecony, a przy osobistym składaniu reklamacji lepiej pobrać potwierdzenie, że takową złożyliśmy. Jeśli nie usatysfakcjonuje nas decyzja przewoźnika co do naszych roszczeń, lub wystąpią opóźnienia w rozpatrywaniu deklaracji, można złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy UTK.

ZOBACZ TEŻ:

Podróż ze zwierzakiem – o czym pamiętać?